Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez Aurae, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Voici comment fonctionnent retours et remboursements.

Satisfait ou remboursé : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre bracelet. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), qui continue de s'appliquer en tout état de cause.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@auraeparis.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez retourner votre produit.
2. Nous vous indiquons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit complet, de préférence dans son emballage d'origine, avec un mode d'envoi suivi dont vous conservez la preuve.

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrions pas le traiter.

État du produit

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en boutique. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, du montant du produit et des frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@auraeparis.com avec votre numéro de commande et des photographies. Nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vos garanties légales de conformité et de vices cachés restent applicables.

Colis non reçu ou perdu

Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous. Nous vérifierons sa situation auprès du transporteur et, s'il est perdu, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande en nous écrivant le plus rapidement possible. Si elle n'a pas été expédiée, elle est annulée et intégralement remboursée.

Contact

Kaevo – Aurae, Épinay-sur-Seine, France – contact@auraeparis.com